Hace unos días tuve la ocasión de volar con la nueva marca low cost de Iberia: Iberia Express. En general, he de decir que me decepcionó bastante. Y no por la calidad o falta de ella, sino por su incapacidad de sorprender, de aprovechar que es una marca nueva para hacer algo diferente. Si tuviese que resumir la experiencia diría que es Iberia con inconvenientes y ninguna ventaja.

Intentar que volemos más con Iberia express solo porque es low cost ¿es suficiente?

Básicamente:

1. Ninguna ventaja respecto al servicio tradicional de Iberia ni al posicionamiento “low”

Vale, es low cost (lo que es raro, porque yo compré mi billete al mismo precio que lo compré el año pasado con Iberia, mismas fechas, misma anticipación, mismo trayecto, pero el año pasado incluía maleta y este no) pero ¿por qué los de Iberia no han aprovechado para hacer que tuviese algún beneficio extra? ¿cual es su posicionamiento?

Aquí algunas aerolíneas que sí están ofreciendo “extras” a su posicionamiento low:

Iberia express no ofrece revistas gratuitas (bueno, excepto la de Iberia de toda la vida), ni te permite adelantar el vuelo (salvo que pagues la tarifa no low cost de 300€ por trayecto de Iberia –  a mí me ofrecieron adelantar un trayecto por lo mismo por lo que me había costado todo, i/v), ni ofrece …..

Vamos, que parece más un Ryanair con azafatas monas que la hermana pequeña y joven de Iberia.

2. Iberia Express no es una opción, es una obligación

Esto es uno de los elementos más extraños del modelo low cost de Iberia. Si yo quisiera viajar a determinados trayectos con Iberia (por ejemplo MAD-VGO), obligatoriamente tengo que comprar con Iberia Express, con su modelo de precios y extras por equipaje, etc.

Teóricamente esto supondría que siempre te venden el precio más barato, pero también que te obligan a tragar con las obligaciones de un low cost, aunque el vuelo esté operado por otra compañía.

3.  No tienen mostradores independientes

Esto estaría bien si en Iberia no hubiera siempre miles de personas haciendo cola para quejarse de algo. Una pena, ya que el viajero no percibe el verdadero valor que podría ofrecer esta compañía.

Tampoco tienen su propia cuenta de Twitter ni sus propios mostradores de facturación, lo que lo hace bastante pesado.

4. Ventajas: todas las de Iberia

Algo bueno tenía que tener, no? Su twitter es uno de los mejores gestionados de España, con una capacidad de respuesta muy buena.

  • La web es sólida y puedes comprar tanto en la página de Iberiaexpress.com como en Iberia.com, cargar puntos automáticamente, hacer check-in móvil,…
  • Los aviones están un poco antiguos, pero son igual de cómodos que los de Iberia y la selección de asientos es idéntica (hasta la fila 8 más espacio para las piernas, por ejemplo).
  • Las azafatas son un poco más jóvenes pero amables, aunque a alguna se la ve un poco verde. Pero los servicios en vuelo son idénticos (duty free, venta de sandwiches, etc.)

 

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